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        張店區中醫院門診、急診服務流程

        發布人:   發布日期: 2017-01-13 15:02:46  點擊量:

        服務流程

        1.介紹和指導

        (1)醫院通過不同形式的公示和通訊渠道讓病人了解醫院的類別、級別和特色;了解門診所在的位置,公交線路;了解各類門診(專家號、普通號)的掛號時間、就診時段、中午是否連續開診等一般情況。

        (2)指導病人選擇醫師或專家。

        2.患者接待和導診

        (1)由導診人員負責詢問、咨詢、預檢、分診、引導病人就診。

        (2)協助初診病人填寫初診病人信息。

        3.掛號

        ?掛號人員根據病人指定的科室或專家進行掛號,唱收接手的金額數,在給付病人掛號憑證同時唱付找兌的金額數。病人僅陳述癥狀和不適時,可幫助病人選擇科室或專家進行掛號,確定不了的情況下,可讓病人去導診臺咨詢預診后再進行掛號。

        (1)初診掛號:攜帶二代身份證或者社保卡,到門診掛號處為病人辦理就診卡;也可手機關注“健康淄博”公眾號進行掛號服務,購買病歷,填寫初診信息,然后報收費處選擇醫師姓名進行掛號。

        (2)復診掛號:讓病人直接持就診卡和已建立的病歷直接到就診科室找相關醫師復診;或者手機關注“健康淄博”公眾號,選擇就診醫師進行候診(此項不適用于限號專家)。

        (3)急診掛號:有導診人員陪同掛號并送到相關科室。

        4.候診和分診

        (1)候診區分診護士接受病人病歷并將其按序放置于護士工作臺,同時安排病員到候診室候診,分診護士有序引導病員就診。

        (2)病人應配合工作人員安排,保持秩序和安靜,接受適當的健康教育知識宣教。

        5.醫師接診和處理

        (1)認真聽取病人敘述病情,仔細地詢問病史,然后進行詳盡的體格檢查,規范書寫門診病歷,做出初步診斷,并提出治療意見。

        (2)對病人的病情能夠一次完成診斷的,給予診療方案、處方及相應處置。

        (3)如需對病人做其他項目的檢查,應開具檢查申請單,并告知其注意事項及檢查地點。各項檢查完成,病人持結果回診室后,經治醫師根據報告結果綜合分析進行診斷,并開具處方或治療單等。

        (4)復診病人和預約門診的病人,盡可能安排由原接診醫師接診。

        (5)在接診過程中醫師按相關規定簽署“疾病診斷證明書”,并留存根。

        (6)病情不宜在門診治療的病人,及時收住院。

        6.交費

        (1)接診醫師指導(告知)病人持檢查、化驗等項目申請單到收費處交費或者利用“健康淄博”公眾號直接繳費。

        (2)掛號人員接受病人繳費單并唱收接手的金額數,按藥品、檢查、治療等項目實行劃價和收費一次性完成,收費處接受病人就診卡或治療檢查單,同時唱收收費金額。

        (3)給病人打印收費憑據及價格清單。

        7.檢查和治療

        (1)病人憑檢查、化驗等項目申請單和收費憑據到相關的科室進行檢查。

        (2)當時或當日能出檢查結果報告的,告知病人等待時間,取得報告再回診室;不能當日出檢查結果報告的,讓病人在規定時間到就診科室領取報告單,然后繼續就診。

        (3)病人憑治療單和治療收費憑據到治療室、理療、檢查室等科室進行治療檢查。

        (4)對當天不能提供檢查的,為病人進行預約。

        8.發藥

        病人交費后持收費憑據或者利用“健康淄博”公眾號自行交費,到門診收費處領取發票,到門診西藥房或中藥房取藥, 在藥房取藥窗口出示藥費發票,藥房人員核對患者姓名和發票號碼打印處方并對處方進行調配,發藥人員發藥時告知用藥方法及注意事項。

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